Manter, fidelizar e fazer o cliente comprar de novo: recompra, churn, LTV e pós-venda.
Programa de fidelidade vale a pena? O que os dados de 2026 dizem Quase todo brasileiro participa de algum programa, mas 68% já abandonaram um e só 53,2% acham as regras claras. Veja quando a fidelidade dá lucro e a conta para não pagar quem voltaria sozinho.